De flesta onlinebaserade casinon väljer att göra kundtjänsten till en central del av deras varumärke. Varför då? Det finns många anledningar, exempelvis att det skapar en bättre relation mellan spelaren och spelbolaget, tillsammans med mycket mer. Men numera är det viktigare än någonsin att erbjuda en bra kundtjänst, annars riskerar man att förlora kunder till sina konkurrenter.
3 anledningar för varför casinon väljer att göra kundtjänsten till en central del av deras varumärke
Följande är endast exempel:
De vet att kundbemötande är a och o
Kundbemötande är a och o när du spelar hos ett casino, något de känner till. Om spelare inte möts av en trevlig och tillmötesgående kundtjänst, kan de istället vända sig till otaliga andra casinon som existerar på marknaden. Det är en av de största anledningarna till varför onlinebaserade casinon väljer att spendera mycket tid och resurser på att se till att spelarna möts av en kundtjänst i världsklass.
Fler och fler casinon använder exempelvis en livechatt för att göra upplevelsen så bra som möjligt för spelaren, och ger spelarna en möjlighet att snabbt få svar på sina frågor och funderingar. Ett bra exempel på hur detta kan implementeras hittar du på Casumo casino. En live chatt är bara ett exempel på hur kundbemötandet kan förbättras, men det är ändå en stor tillgång som uppskattas av spelarna.
Kunder är i mer behov av kundtjänst i ett teknologiskt avancerat samhälle
I takt med att teknologin utvecklas uppdaterar onlinebaserade svenska casinon sina gränssnitt och spel. Det betyder i de flesta fall att det kommer att finnas mer behov för kundtjänst för de som inte riktigt är insatta i hur detta fungerar.
Detta gäller inte minst för de spelare som nyligen har bytt från att spela på fysiska casinon, till den onlinebaserade varianten. Här är övergången i många fall ganska svår, vilket gör att kundtjänsten är oerhört viktig.
Det blir familjärt
Det blir även väldigt familjärt med en tillmötesgående kundtjänst, eller hur? Istället för stela och monotona konversationer blir mötet med kundtjänsten ofta ett nöje från båda sidor, även om spelaren i många fall är irriterad i början.
De flesta casinon erbjuder olika kontaktalternativ
Det är viktigt att erbjuda många olika kontaktalternativ, detta eftersom att många spelare föredrar olika typer av kontaktmetoder. Nedan hittar du några av de vanligaste kontaktmetoderna som finns tillgängliga hos majoriteten av alla onlinebaserade casinon:
Chatta direkt via en livechatt
Det här är det överlägset smidigaste och vanligaste kontaktalternativet som existerar i dagens moderna samhälle. Här skriver du direkt i en livechatt, och får ofta svar inom loppet av några minuter. Här kan du sedan fortsätta konversationen i realtid tills det att dina problem är lösta.
Skicka ett mejl
Om du föredrar att skicka ett mejl är det nästan alltid möjligt. Det här är även den vanligaste kontaktmetoden om livechatten är stängd, eller att spelbolaget inte erbjuder livechatt överhuvudtaget.
Här tar det ofta lite längre tid att få svar gentemot telefon eller livechatt, men är en effektivt metod som ofta inte tar mer än 24 timmar.
Ring till kundtjänsten
Att prata i telefon kan ofta vara ett effektivt sätt att få hjälp om du har svårt att beskriva dina problem eller funderingar i skrift, eller att du helt enkelt har ett lite mer komplicerat problem.
Det är inte alla spelbolag som erbjuder detta, men när de gör det tar det ofta någonstans mellan några minuter och 30 minuter att få svar, och de flesta erbjuder även uppringning om de har en längre telefonkö.
Innehållsförteckning